Cambios y Devoluciones

Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, estas son tus opciones.

1. Tu derecho legal de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo — salvo prendas personalizadas o hechas a medida, que quedan excluidas por su propia naturaleza. Para ejercerlo, escríbenos a encamisada.tercios@gmail.com o desde la página de Seguimiento de pedido, con una declaración inequívoca de tu decisión — puedes usar, si lo prefieres, el formulario de desistimiento de esta misma página.

2. Además, hasta 30 días de cambio o devolución

Para darte más margen que el mínimo legal, ampliamos voluntariamente ese plazo: dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, tal como se anuncia en toda la web.

3. Condiciones para devolver una prenda

• La prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.
• Los complementos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Es muy sencillo:

• Ve a la página de Seguimiento de pedido.
• Introduce tu código de seguimiento (el que recibiste por email o WhatsApp, formato ENC-XXXXXX).
• Pulsa en "¿Necesitas un cambio o una devolución?" y rellena el formulario indicando el motivo.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en menos de 24-48h para indicarte los siguientes pasos.

Ir a Seguimiento de pedido

5. Gastos de devolución

Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación o un error nuestro en el envío, Encamisada asume los gastos de devolución. Si es por cambio de opinión o talla, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

6. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la prenda devuelta, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales — antes, si es posible —, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Si ejerces el desistimiento legal (sección 1), ese plazo cuenta desde que te confirmamos que aceptamos la devolución o desde que recibimos la prenda, lo que ocurra después.

7. Prendas defectuosas

Si tu prenda llega con algún defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible a través del formulario de seguimiento o por WhatsApp — la sustituiremos o reembolsaremos sin coste alguno para ti.

8. Formulario de desistimiento

Si prefieres ejercer tu derecho de desistimiento con el modelo oficial en vez de escribirnos directamente, rellena este formulario y envíalo por correo a encamisada.tercios@gmail.com, o imprímelo y adjúntalo a la prenda que nos devuelvas.

Descargar / imprimir este formulario